Klachtenprocedure

Klachtenreglement Incrementum Opleidingen 

 

Indien u niet tevreden bent over één van onze medewerkers of over hoe uw zaken worden behartigd bij Incrementum Opleidingen kunt u een schriftelijke klacht indienen. 

 

1.         Dit klachtenreglement heeft betrekking op een ieder die een training en/of opleiding volgt of heeft gevolgd bij Incrementum Opleidingen. 

 

2.         Er kan een klacht worden ingediend tot maximaal een half jaar na beëindiging van het traject.  

 

3.         De klacht dient schriftelijk te worden ingediend met een duidelijke omschrijving van de klacht. 

 

4.         Incrementum Opleidingen behandelt deze klacht binnen maximaal 4 weken na ontvangst hiervan. De klacht zal vertrouwelijk worden behandeld.

 

5.         U ontvangt binnen maximaal 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van de door u ingediende klacht.

 

6.         In eerste instantie zal getracht worden door Incrementum Opleidingen een oplossing te zoeken buiten dit reglement om.

 

7.         Indien er geen geschikte oplossing gevonden kan worden voor de klacht, dan wordt de klacht verder afgehandeld door de klachtencommissie.

 

8.         Tijdens de afwikkeling van de klacht bestaat de mogelijkheid om gehoord te worden. Er wordt door de klachtencommissie hoor en wederhoor toegepast.

 

9.         De klachtencommissie bestaat uit drie leden:

één lid benoemd door de indiener van de klacht;

één lid benoemd door Incrementum Opleidingen;

één (onafhankelijk) lid benoemd door zowel de indiener van de klacht als Incrementum Opleidingen.

 

10.       De behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlating waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest;

 

11.       Incrementum Opleidingen stelt de klant schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.

 

12.       De schriftelijke uitspraak van de klachtencommissie geschiedt binnen uiterlijk 4 weken.

 

13.       De uitspraak van de klachtencommissie is bindend.

 

 

U kunt uw klacht richten aan het volgende adres:

 

Incrementum Opleidingen

Postbus 295

9700 AG Groningen

 

Per mail kunt u uw klacht richten aan klacht@incrementum.nl